Gastos de envío y transporte
ART WOLF realiza envíos en España Península, Portugal Peninsulares, Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla.
En ART WOLF existen diferentes gastos de envío, dependiendo de la zona:
- España Península: el precio es de 4,25 Euros pero podrá variar en función del peso y volumen, se visualizará el total al finalizar la compra.
- Portugal Peninsular: el precio es de 5,53 Euros pero podrá variar en función del peso y volumen, se visualizará el total al finalizar la compra.
- Baleares, Ceuta y Melilla: el precio es de 5,42 Euros pero podrá variar en función del peso y volumen (especialmente si van dirigidos a alguna de las islas menores), se visualizará el total al finalizar la compra.
- Canarias: el precio es de 9,65 Euros pero podrá variar en función del peso y volumen, se visualizará el total al finalizar la compra. En él no está incluido la gestión de DUA ni el impuesto local que deberá abonar el cliente en la recepción del pedido.
- Para los pedidos que superen los 100 euros, los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos en Península (España y Portugal).
Ejecución del pedido
ART WOLF se compromete a entregar el pedido para las zonas de España Peninsular, Portugal Peninsulares y Baleares, en un plazo no superior a 20 días de realizar la compra, para pedidos realizados antes de las 13:00 horas.
Estos plazos son los que se cumplen habitualmente, aunque podrían alargarse por causas ajenas a nuestra organización.
ART WOLF informa que para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, en la factura se excluye el IVA y el cliente deberá pagar el impuesto correspondiente (IGIC en Canarias) al recibir el paquete. Para poder utilizar este servicio, se exige el DNI del destinatario por lo que rogamos a nuestros clientes que lo faciliten a la hora de hacer el pedido. De igual forma, el cliente deberá abonar el impuesto aduanero pertinente (DUA de importación).
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica al 661554041, dirigiéndose al correo electrónico artwolf@artwolf.es, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ART WOLF, a la dirección C/ Antonio Trueba 6, 1º derecha. 48910. Sestao. Bizkaia, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
ARTWOLF podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ARTWOLF del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
ARTWOLF se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación a través del correo electrónico artwolf@artwolf.es
Jurisdicción
Asimismo, ARTWOLF se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ARTWOLF tiene su domicilio en Bizkaia, España.